¿Que espera un cliente?

¿Que espera un cliente?

La primera regla en Marketing y Ventas es que “el Cliente es el Rey”, sin embargo en el día a día los comerciales y todas aquellas personas que tienen trato directo hacia el cliente incumplen las reglas mas básicas de como debe atenderlo,  es importante tomar en cuenta que por muchas estrategias de marketing y campañas publicitarias que se hagan el momento de la verdad lo tiene el comercial. ¿Que espera el cliente?

¿que espera un cliente?

¿Que Espera Un Cliente?

1.         Un cliente espera que seas capaz de hacerle sentir a gusto desde que le recibes

2.         El cliente espera que le hagas notar que te importa

3.         Un cliente espera que no le hagas esperar mucho y si es así, que se le avises

4.         Espera que cuando le saludes, le mires a los ojos

5.         No espera una sonrisa, pero le gusta y le motiva y le relaja y es un plus de satisfacción, pero no espera que la fuerces

6.         Un cliente espera que cuando estés con él, estés con él de verdad, no en otras cosas

7.         Espera que no le contagies tu desánimo, tus tensiones, tus preocupaciones.

8.         Espera que le dejes expresarse cuando te cuenta que quiere, sobre todo, espera que no le interrumpas.

9.         Espera que le preguntes, que manifiestes interés y el deseo de saber más, pero espera que le preguntes con una sonrisa amistosa, con tranquilidad, sin interrogar.

10.       Espera que comprendas que, a veces, no sabe lo que quiere y aún así, espera que tú le saques sutilmente lo que desea

11.       Espera que tengas iniciativa y que le aportes ideas, sugerencias , alternativas pero de una forma adecuada, sin querer llevar la razón, sin imponer

12.       Espera que le resuelvas las dudas con hechos, no solo con palabras.

13.       Un cliente que vivas con ilusión su compra.

14.       Espera, en definitiva, respuestas, que seas un PROFESIONAL, pero que no te olvides de que él es una persona: con sus dudas, resistencias y su carácter, y que el tono y la actitud tuya es más importante para vender que tus conocimientos.

¿Que no espera el cliente de ti como vendedor?

1.         El cliente No espera que él deba ponerse en tu lugar

2.         El cliente no comprende que tienes mucho trabajo

3.         El cliente no comprende que atiendas a mucha gente

4.         El cliente no comprende que estés cansado

5.         El cliente no  puedas tener un mal día.

Suponer o creer una visión comercial, no sirve para alcanzar la calidad, debemos ante todo conocer al cliente, ponernos en su lugar y desde allí poderlo ver.  Un comercial no vende; se RELACIONA con PERSONAS a través de los productos o servicios. Y por ultimo recuerda:

cuando te encuentres en una mala situación frente algún cliente cuenta hasta diez y luego responde

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